Gestion des clients
La gestion des clients dans Abelujo vous permet de:
- réserver des livres
- être prévenus lorsqu'un livre réservé est arrivé et le mettre de côté.
- envoyer un message à ce client.
La gestion des comptes clients et des cartes de fidélité est prévue pour le 2e semestre 2021.
Réserver un livre pour un client
Sur la fiche d'un livre, cliquer sur l'icône correspondante. Cette icône vous indique le nombre de clients pour lesquels cette notice est réservée.
Vous obtenez une fenêtre modale afin de choisir un client parmi ceux de votre base de données.
Ce n'est pas le seul moyen pour que des réservations soient enregistrées. Si nous l'avons mis en place, votre site vitrine peut aussi le faire (avec ou sans achat en ligne, avec retrait au magasin ou envoi postal).
Être prévenu de l'arrivée du livre
Vous recevrez une notification qu'un livre réservé est arrivé dans le menu Réception.
Cliquez dessus pour agir sur cette notification.
Cliquez sur OK si vous avez mis le livre de côté. Cette action décompte le livre du stock.
La page livre vous montre que ce livre n'est plus compté comme présent en stock, mais qu'il est réservé:
Prévenir le client
Dans le menu Commandes Clients, cliquez sur l'icône vous faisant par d'une réservation. Vous obtenez une fenêtre modale avec les informations du ou des client·es ayant réservé ce livre.
Vous pouvez cliquer sur l'icône mail pour ouvrir un courriel pré-écrit avec votre client mail. Le courriel contient déjà l'adresse de destination et un message type.
Vous pouvez également consulter toutes les commandes en cours et envoyer un seul message pour plusieurs commandes, avec le menu suivant.
Pros: voyez ci-dessous pour des options supplémentaires, telles que l'envoi de SMS.
Voir toutes les réservations en cours
Allez sur le menu "Commandes clients". Vous obtenez une liste de clients et de leurs réservations en cours.
Sur cette page, vous pouvez:
- envoyer un seul message pour toutes les livres réservés par ce client, si vous avez renseigné un courriel pour ce client (icône enveloppe bleu à côté de l'adresse email)
- archiver une réservation. Le livre est remis en stock. Cette réservation est annulée, archivée et ainsi elle est gardée dans la base de données.
Si votre site web acceptait des commandes et paiements en ligne, vous verriez si une commande a déjà été réglée, s'il faut l'envoyer au client, par quel moyen (collissimo, point relais…), et à quels frais.
Vendre un livre réservé. Vendre les réservations d'un client.
Lors de la vente, choisissez un client. Si ce client a des réservations en cours, le logiciel vous propose de les importer dans la vente en cours.
Vous pouvez également d'abord bipper un livre et renseigner le client. Le logiciel reconnaitra que ce livre était réservé pour ce client, et supprimera la réservation.
Options Pro
Contactez-nous pour:
- envoyer un SMS au client
- envoyer un courriel avec un seul clic sur un bouton.
Options du site web: commande et paiement en ligne
Votre site web peut accepter des réservations et vous envoyer une simple notification par courriel (option disponible dans notre catalogue en ligne clefs en main ABStock).
Mais nous pouvons également mettre en place le paiement en ligne (paiements sécurisés avec la plateforme Stripe). En ce cas, une commande apparaitra également sur cette page et montrera des informations additionnelles: achat en ligne, à envoyer ou à retirer en boutique, etc.